一、背景介紹

• 拼多多“僅退款”政策：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品與預(yù)期不符或存在質(zhì)量問(wèn)題，可以選擇直接申請(qǐng)退款，而無(wú)需退回商品。這一政策在拼多多平臺(tái)上得到了廣泛應(yīng)用，但也引發(fā)了不少爭(zhēng)議。

• TikTok東南亞市場(chǎng)：TikTok作為短視頻平臺(tái)，近年來(lái)在東南亞市場(chǎng)取得了顯著的成長(zhǎng)。其電商平臺(tái)TikTok Shop也隨之崛起，成為東南亞地區(qū)備受矚目的電商平臺(tái)之一。

二、TikTok東南亞“僅退款”政策的實(shí)施

• 實(shí)施時(shí)間：TikTok Shop東南亞跨境訂單于2025年1月8日正式上線“退款不退貨”功能。

• 實(shí)施范圍：該功能目前僅適用于東南亞跨境直發(fā)訂單，且需使用平臺(tái)提供的物流服務(wù)商（LSP）完成訂單履約。從2025年1月7日起，TikTok Shop馬來(lái)西亞、泰國(guó)的買家可以在訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”之前取消符合條件的訂單。

• 實(shí)施條件：

  1. 消費(fèi)者申請(qǐng)取消訂單后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單情況判斷是否符合取消條件。低于平臺(tái)規(guī)定閾值的訂單，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)處理，無(wú)需賣家操作審核。

  2. 易腐或虛擬商品，平臺(tái)不予取消。

三、政策影響分析

• 對(duì)消費(fèi)者的影響：

  1. 提高購(gòu)物體驗(yàn)：消費(fèi)者可以更方便地申請(qǐng)退款，減少因商品質(zhì)量問(wèn)題或不符合預(yù)期而帶來(lái)的損失。

  2. 簡(jiǎn)化退款流程：對(duì)于無(wú)需退貨的商品，消費(fèi)者可以直接申請(qǐng)退款，無(wú)需再等待賣家審核和退貨流程。

• 對(duì)商家的影響：

  1. 增加運(yùn)營(yíng)成本：商家需要面對(duì)更高的退款率，這可能會(huì)增加其運(yùn)營(yíng)成本。

  2. 利潤(rùn)受損：退款不退貨政策可能導(dǎo)致商家利潤(rùn)受損，尤其是對(duì)于那些被惡意退款的商家。

  3. 競(jìng)爭(zhēng)壓力加大：在TikTok Shop推出這一政策后，商家需要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

• 對(duì)市場(chǎng)格局的影響：

  1. 加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：TikTok Shop通過(guò)推出“退款不退貨”政策，試圖在東南亞市場(chǎng)中樹(shù)立其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

  2. 推動(dòng)行業(yè)變革：這一政策的實(shí)施可能會(huì)推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)在售后服務(wù)方面的變革，促使其他電商平臺(tái)也考慮推出類似政策以吸引消費(fèi)者。

四、總結(jié)與展望

TikTok東南亞跨境電商上線了“僅退款”功能，這一政策在短期內(nèi)確實(shí)有利于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和TikTok的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這一政策可能會(huì)壓榨其利潤(rùn)空間并增加運(yùn)營(yíng)成本。因此，商家需要積極應(yīng)對(duì)這一政策帶來(lái)的挑戰(zhàn)，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量以贏得消費(fèi)者的信任和支持。同時(shí)，TikTok Shop也需要繼續(xù)完善其售后服務(wù)體系，確保在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也能維護(hù)商家的合法權(quán)益。未來(lái)，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，TikTok Shop還需要不斷探索和創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。